Поддержка

Последнее обновление: 31 января 2023

Расположение

Весь функционал для решения вопросов при помощи поддержки находится во вкладке Поддержка:

Заголовок вопрос - описание проблемы в нескольких словах;
Категория - выбрать один из трёх вариантов, в зависимости от темы вопроса: Общие вопросы, Отчёты, Тарифы. Если Вы не уверены в категории, выбирайте Общие вопросы;
Сообщение - здесь необходимо подробно описать проблему. В какое время Вы её заметили? Как частно она возникает? На какой вкладке и при какой последовательности действий;
Поле для файла - здесь, по необходимости, можно прикрепить один файл, для более наглядного описания проблемы. Это поле необязательно к заполнению.

После заполнения всех необходимы полей, необходимо нажать на кнопку Отправить:

Готово! Поддержка будет оповещена о Вашем вопросе и ответит в ближайщее время. Созданный вопрос будет отображён в списке вопрос.

Для того, чтобы открыть чат с поддержкой, нужно нажать на созданный вопрос из списка:

После этого, в правой части экрана будет отображён чат по выбранному вопросу. Первым сообщением всегда будет сообщение, которое Вы ввели при создании вопроса:

❗

Сообщения от поддержки, при открытом чате, будут приходить в реальном времени без перезагрзуки страницы.

Для отправки сообщения, необходимо ввести текст сообщения, по необходимости прикрепить файл в поле для файла и нажать на кнопку с иконкой →:

Если сотрудник поддержки закроет вопрос, то в этом вопрос больше нельзя писать новые сообщения. Для этого, просто откройте новый вопрос, даже если тематика не изменилась и Вы столкнулись с одной и той же проблемой повторно: